Outros canais de reclamação
IMPORTANTE
Você pode acionar mais de um canal ao mesmo tempo. Por exemplo: registrar no Consumidor.gov.br e relatar à ANDEP simultaneamente.
Canal
Como acessar
Para que serve
ANDEP
Orientação jurídica,
mediação com cias.
aéreas, ações individuais e
coletivas
ANAC
www.anac.gov.br
App ANAC / Tel. 163
Fiscalização; registro
oficial de
reclamações
ANAC Passageiro
gov.br/anac/pt-br/assuntos/passageiros/anac_passageiro
Nova plataforma
digital da ANAC
Consumidor.gov.br
Plataforma federal de
mediação; empresas
respondem em até 10
dias
Procon
Procon do seu Estado
Proteção ao
consumidor; pode
aplicar multas
Juizado Especial
Cível
Fórum da sua cidade (sem advogado até 20 salários mínimos)
Ação judicial
simplificada para
indenização